Les agents hôteliers jouent un rôle primordial au sein de la Résidence, ils sont en charge de l'entretien et l'hygiène des locaux. La relation sociale qu'ils entretiennent avec les résidents est essentielle et participe à leur socialisation, lors des repas, et des différentes étapes de la journée.
Les agents hôteliers ont souvent des rapports privilégiés avec les résidents et participent à leur confort quotidien durant leur séjour.